Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур. Потребитель услуг Ростелекома может столкнуться с такими ситуациями, которые нарушают его права и не позволяют получать услугу в нужном качестве.
Жалоба на Ростелеком
Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.
Люди часто жалуются на то, как плохо обслуживают сотрудники компании. Часто это касается интернет-провайдеров и мобильных операторов.
Но мало кто действительно составляет письменную жалобу, которую можно отправить в вышестоящие инстанции и добиться справедливости.
В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:
- Нарушение обслуживания клиента.
- Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
- Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
- Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
- Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.
Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

Как пожаловаться на Ростелеком, куда, как написать жалобу
- название инстанции, куда обращена жалоба;
- личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
- суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
- если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
- написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
- дата;
- личная подпись.
Куда подавать жалобу
Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:
- Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
- Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.
Кроме того, если обращение к вышеперечисленным органам не принесло результатов, а клиент уверен в собственной правоте, можно обратиться за справедливостью в суд.
К жалобе рекомендуется приложить документы и другие материалы, подтверждающие правомерность претензии. Вот ссылки на социальные сети, которые можно использовать как дополнительную возможность достучаться до сотрудников компании. В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где.
Как правильно написать жалобу на Ростелеком?
Самые распространенные причины, по которым пользователи пишут жалобы на провайдера, это:
- плохое качество предоставляемых услуг;
- техподдержка плохо работает, не помогает решить проблемы;
- слишком высокие цены за услуги (не сделан перерасчет, к примеру, за период, когда не работало ТВ или Интернет);
- изменение абонентской платы в большую сторону без предупреждения пользователя — в одноименном порядке провайдером.
Если проблема не была решена при обращении к оператору, то остается один выход — подача жалобы на деятельность провайдера.
Претензия в сторону Ростелеком должна быть грамотно составлена, в ней не должно быть оскорблений в сторону провайдера и его сотрудников. В жалобе должны содержаться следующие моменты:
- наименование инстанции, в которую направляется жалоба на Ростелеком;
- контактные данные абонента, в том числе адрес;
- подробное описание возникшего конфликта;
- в тексте можно ссылаться на законодательство (к примеру «О защите прав потребителей», что изложено в статье 4 ФЗ);
- требования пользователя (возврат денег, перерасчет, ремонт, устранение неполадок и так далее);
- дата, подпись.
Если в жалобе речь идет о несоответствии оказываемых услуг с теми, что прописаны в договоре, и имеется документальное тому подтверждение, необходимо приложить к жалобе и заверенную его копию.
Требование к написанию жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, ее можно писать свободно, но грамотно и без оскорблений.

Куда жаловаться на Ростелеком – написать претензию, образец
- написать жалобу на сайте Ростелеком, там имеется кнопка обратной связи;
- позвонив по номеру 8800-181-18-30 , здесь принимаются устные претензии пользователей услуг, часто проблема после обращения сюда решается оперативно;
- написав письмо на адрес главного офиса Ростелеком — адрес имеется на сайте и на предоставляемом оборудовании.
Жалоба на Интернет и телевидение
В жалобе на эти услуги необходимо точно написать, что не устраивает:
- несоответствующая скорость;
- постоянные сбои в работе;
- качество телевидения не соответствует заявленному, или открыт доступ не ко всем каналам, прописанным по тарифу;
- заблокирована возможность отключения платных услуг — караоке, управление просмотром и так далее.
В жалобе обязательно стоит указать требование произвести перерасчет на оплату услуг. Например, скорость должна быть до 100 Мбит/сек, а доступна (постоянно) только 30 Мбит/сек. Или же по техническим причинам не работало телевидение — пользователь не обязан платить за то, что не мог просматривать каналы.
В большинстве случаев, при подаче жалобы на Ростелеком самому провайдеру, компания старается оперативно решить проблемы в двустороннем порядке, дабы не привлекать в конфликт сторон Роскомнадзор или ФАС.
Подав жалобу, стоит рассчитывать на положительный результат, ведь провайдеру не нужны проблемы с вышестоящими инстанциями и потеря клиентов.
Содержание: