Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур. Потребитель услуг Ростелекома может столкнуться с такими ситуациями, которые нарушают его права и не позволяют получать услугу в нужном качестве.

Жалоба на Ростелеком

Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.

Люди часто жалуются на то, как плохо обслуживают сотрудники компании. Часто это касается интернет-провайдеров и мобильных операторов.

Но мало кто действительно составляет письменную жалобу, которую можно отправить в вышестоящие инстанции и добиться справедливости.

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

  • Нарушение обслуживания клиента.
  • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
  • Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
  • Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
  • Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

Куда Можно Пожаловаться на Ростелеком • Как составить претензию

Ростелеком, жалоба: куда пожаловаться и как написать претензию
Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа. Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.
Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета
Мнение эксперта
Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета
Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.
Задать вопрос эксперту
Обращения в суд с заявлением о предоставляемых некачественных услугах, как правило, бывают при возникновении глобальных споров или задействовании больших сумм материальных средств. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Как пожаловаться на Ростелеком, куда, как написать жалобу

  • название инстанции, куда обращена жалоба;
  • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
  • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
  • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
  • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
  • дата;
  • личная подпись.

Куда подавать жалобу

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
  • Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.

Кроме того, если обращение к вышеперечисленным органам не принесло результатов, а клиент уверен в собственной правоте, можно обратиться за справедливостью в суд.

Куда Можно Пожаловаться на Ростелеком • Как составить претензию

К жалобе рекомендуется приложить документы и другие материалы, подтверждающие правомерность претензии. Вот ссылки на социальные сети, которые можно использовать как дополнительную возможность достучаться до сотрудников компании. В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где.

Как правильно написать жалобу на Ростелеком?

Куда Можно Пожаловаться на Ростелеком • Как составить претензию

Самые распространенные причины, по которым пользователи пишут жалобы на провайдера, это:

  • плохое качество предоставляемых услуг;
  • техподдержка плохо работает, не помогает решить проблемы;
  • слишком высокие цены за услуги (не сделан перерасчет, к примеру, за период, когда не работало ТВ или Интернет);
  • изменение абонентской платы в большую сторону без предупреждения пользователя — в одноименном порядке провайдером.

Если проблема не была решена при обращении к оператору, то остается один выход — подача жалобы на деятельность провайдера.

Претензия в сторону Ростелеком должна быть грамотно составлена, в ней не должно быть оскорблений в сторону провайдера и его сотрудников. В жалобе должны содержаться следующие моменты:

  • наименование инстанции, в которую направляется жалоба на Ростелеком;
  • контактные данные абонента, в том числе адрес;
  • подробное описание возникшего конфликта;
  • в тексте можно ссылаться на законодательство (к примеру «О защите прав потребителей», что изложено в статье 4 ФЗ);
  • требования пользователя (возврат денег, перерасчет, ремонт, устранение неполадок и так далее);
  • дата, подпись.

Если в жалобе речь идет о несоответствии оказываемых услуг с теми, что прописаны в договоре, и имеется документальное тому подтверждение, необходимо приложить к жалобе и заверенную его копию.

Требование к написанию жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, ее можно писать свободно, но грамотно и без оскорблений.

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета
Мнение эксперта
Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета
Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.
Задать вопрос эксперту
указать провайдера и пакет услуг, используемый заявленным лицом обязательно проинформировать о точных координатах ФИО, адресе и номере телефона ;. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Куда жаловаться на Ростелеком – написать претензию, образец

  • написать жалобу на сайте Ростелеком, там имеется кнопка обратной связи;
  • позвонив по номеру 8800-181-18-30 , здесь принимаются устные претензии пользователей услуг, часто проблема после обращения сюда решается оперативно;
  • написав письмо на адрес главного офиса Ростелеком — адрес имеется на сайте и на предоставляемом оборудовании.

Жалоба на Интернет и телевидение

Куда Можно Пожаловаться на Ростелеком • Как составить претензию

В жалобе на эти услуги необходимо точно написать, что не устраивает:

  • несоответствующая скорость;
  • постоянные сбои в работе;
  • качество телевидения не соответствует заявленному, или открыт доступ не ко всем каналам, прописанным по тарифу;
  • заблокирована возможность отключения платных услуг — караоке, управление просмотром и так далее.

В жалобе обязательно стоит указать требование произвести перерасчет на оплату услуг. Например, скорость должна быть до 100 Мбит/сек, а доступна (постоянно) только 30 Мбит/сек. Или же по техническим причинам не работало телевидение — пользователь не обязан платить за то, что не мог просматривать каналы.

В большинстве случаев, при подаче жалобы на Ростелеком самому провайдеру, компания старается оперативно решить проблемы в двустороннем порядке, дабы не привлекать в конфликт сторон Роскомнадзор или ФАС.

Подав жалобу, стоит рассчитывать на положительный результат, ведь провайдеру не нужны проблемы с вышестоящими инстанциями и потеря клиентов.

Оцените, пожалуйста, публикацию:
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *