Не стоит пускать все на самотек, важно добиваться восстановления компанией доступа в сети на приемлемом уровне скорости. В случае, когда Интернет-соединение тормозит, сбивается, пользователи раздражаются и находятся в состоянии стресса, в особенности, если предстоит срочная работа в сети. Зарегистрируйте в Теле-2 Личный кабинет, чтобы узнать всю информацию об актуальных тарифных планах и дополнительных опциях или позвоните по телефону 611 в службу поддержки клиентов.

«Ростелеком» — служба поддержки не может решить мою проблему

«Чинят» доступ в интернет неделю, сроков назвать не могут, в показаниях путаются. Отличный сервис, за который регулярно списывается оплата.

Примерно пол года назад подключил себе домашний интернет от Ростелекома по адресу в Новой Москве. Предыдущий провайдер в этот период расстраивал частыми сбоями, а также не очень выгодными тарифами.

Ростелеком, как принц на белом коне, пришел в мою жизнь с более низким тарифом, включавшим в себя Wink, а также заявленной более высокой надежностью и скоростью. Пол года все было неплохо — интернет работал, были незначительные проблемы, но все оперативно устранялось.

Уезжая на несколько недель, я продолжал платить за интернет, т.к. использую домашний статический IP для подключения к паре серверов и на роутере дома настроен VPN, чтобы использовать этот IP находясь вне дома. Проблема появилась примерно неделю назад, когда VPN перестал работать. В тот же день в домовом чате появились сообщения о сбоях у соседей.

Так как меня в городе не было, следил за ситуацией издалека, — люди жаловались, что им предлагают мастера через 3 дня (как вы поймете ниже, это еще отличное предложение), у кого-то доступ восстановился, кто-то через день сменил провайдера.

Ниже информация по датам оформления заявок и номерам:

На следующий день, я снова позвонил по телефону и мне сообщили, что по моему обращению статус «в процессе назначения мастера», и нужно подождать, обычно реагируют в течение суток (а сначала было несколько часов).

Вот какие были варианты ответа от разных сотрудников поддержки:

— Обрежьте картинку (?!), ведь приложение Ростелекома само обрезает изображения, которые я отправляю в чат, чтобы их невозможно было просмотреть.

После того, как мне сообщили, что проблема частично устранена, я перезагрузил роутер и попробовал к нему подключиться, увидел экран блокировки Ростелекома с чужими данными. По ощущениями кто-то вне квартиры перепутал местами провода и мне теперь заходит «чужой» провод. Интересно, а кто подключен через мой?! Об этом тоже сообщил в поддержку, без ответа.

Ну и очевидно, с меня же исправно снимают оплату за эти «услуги», со смайликами предлагая «сделать перерасчет» как только все починится.

В целом, статью написал так как впервые столкнулся с настолько наплевательским отношением и непробиваемой поддержкой, которая не обладает никакой полезной информацией и ничего не может сделать.

Сменить провайдера можно в течение дня, чем я завтра утром и займусь, если чудом Ростелеком не починит это сегодня ночью, хочется предостеречь новых пользователей от таких «услуг», а компании пожелать не «забивать» на клиентов после подключения.

После статьи (или просто моих обращений в поддержку) только что позвонил наконец-то мне технический специалист, который смог *удаленно* решить проблему за 3 минуты. Вопрос лишь в том, почему этого события пришлось ждать трое суток с момента обращения.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

Вы получите образец для заявки от сотрудников Ростелеком недостаток этого варианта заключается в том, что согласно законодательству, для ответа дают целых шестьдесят дней, что затягивает процедуру. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Почему Нет Интернета на Телефоне Ростелеком

Каждому опытному пользователю известны проблемы, которые могут возникать с глобальной сетью. Именно поэтому сегодня мы попробуем разобраться, из-за чего происходят зависания, пропадает сеть и что с этим можно сделать. Рассмотрим на примере интернета Ростелеком. Если пользователь приобрел новый ноутбук или ПК, то возможно, проблема в программном MAC-адресе, который иногда требуется сменить на новый. Сменить провайдера можно в течение дня, чем я завтра утром и займусь, если чудом Ростелеком не починит это сегодня ночью, хочется предостеречь новых пользователей от таких услуг , а компании пожелать не забивать на клиентов после подключения.

Что делать, если не работает Вай-Фай через роутер

Многие абоненты Ростелеком пользуются именно роутерами для обеспечения соединения с интернетом в своих квартирах. Помимо этого, устройство подходит для использования его вместе с приставкой, для подключения телевидения. Если случиться так, что роутер перестает работать, то становится невозможным подключиться к сети ни с одного другого гаджета.

Нередко при нестабильной работе роутера помогает простое отключение питания на срок до 5 минут – перезагрузка дает время устройству остыть и вновь включиться в работу. Ошибки могут возникнуть из-за неисправности самого устройства, но в таком случае самостоятельная починка возможно только в том случае, если абонент разбирается в этом деле.

Еще одна причина того, что отсутствует подключение к сети интернет Ростелекома, может заключаться в сбое выставленных настроек – их можно изменить вручную или автоматическим способом.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

После выяснения причин некорректной работы интернета от провайдера Ростелеком можно рассмотреть алгоритм проведения диагностики. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Плохо работает интернет от Ростелеком: как исправить, куда звонить, что делать, если плохая скорость

• Наблюдается промерзание земли, ввиду чего замена кабеля затруднена;
• Отсутствуют свободное место в кабеле – из практики, свободные жилы в наличии, а вот желания их искать нет;
• «Проблема у клиента» — хорошая отговорка, подходит, когда работать телефонисты не хотят. Проще переложить все проблемы на абонента, чем решать проблему самим.

Физические повреждения на линии

Линию кабельных систем, через которую вы подключаетесь к серверам провайдера, можно разделить на две части – ваша домашняя и внешняя, принадлежащая Ростелеком. Аварийные ситуации могут возникнуть на обеих частях.

Идущий от роутера кабель может быть случайно передавлен ножкой стула или стола или защемлен дверью. Нередко витую пару перегрызают домашние животные. Сами контакты патчкорда и разъема на компьютере могут окисляться от чрезмерной влажности. Возможно, у вас даже нет никаких повреждений, а просто нарушен контакт.

На улице проводка может быть оборвана из-за непогоды, ветками деревьев, животными и случайными или умышленными действиями посторонних людей. Если компьютер «видит» маршрутизатор, а интернета у вас нет – необходимо обратиться в техподдержку Ростелеком и сообщить оператору о возникшей проблеме.