Если все обозначенные выше действия не дают эффекта, необходимо произвести технологическое обнуление. Если и это не помогло, следует отнести оборудование в ЦТО на диагностику. Ошибки заводского номера ККТ требуется точно ввести заводской номер устройства, отмеченный на шильдике, который закреплён на корпусе ККМ. Во многих случаях медленное соединение вызывает задержку, которая вызывает ошибку 408 Request Timeout, и это часто является только временным.

Возможные ошибки и способы их решения

Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель» – При возникновении данной ошибки, необходимо:

1. Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
2. Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель)

Документы не уходят в ОФД – В данном случае необходимо проверить настройки ОФД и подключение кассы к сети интернет. В случае если в настройках прописан не верный IP адрес и порт, эти данные необходимо удалить и прописать IP адрес и порт ОФД из таблицы по ссылке.

1. Убедиться в том что чек есть в истории чеков со статусом “Ошибка печати”.
2. Войти в настройки на главном экране, в раздел “Эквайринг” и выставить значение “Выключен”.
3. Войти в историю чеков и выбрать чек который висит со статусом “Ошибка печати”.
4. Выбрать “Оформить”, нажать оплатить и выбрать способ оплаты “Картой”.
5. Касса напечатает чек с признаком расчета “Электронными” и отправит данный чек в ОФД.
6. Не забудьте включить эквайринг в настройках.

Необходимо поставить галочку в Настройках – Настройки печати – обнулять денежный регистр в конце смены

Если все выше перечисленное включено и активно, то у клиента необходимо узнать:

– Данные клиента и кассы (ИНН и серийный номер кассы)
– Как оплачивали ( бесконтактным методом, через чип, магнитная лента)
– Какая карта (Банк и платежная система) например Альфа банк VISA
– Разовая ошибка или повторяющаяся.

С этими данными необходимо обратиться в техническую поддержку Aqsi. Через ЛК партнера или электронную почту.

2. Если чек в ОФД есть значит все в порядке, информация в ФНС поступила.

4. Если чек был пробит по эквайрингу – сначала отключаем эквайринг, и повторно пробиваем чек.

5. Если была совершена транзакция по эквайрингу, деньги у клиента списались, но чек не отобразился в ОФД, в ЛК aQsi, то заходим в Настройки\Эквайринг, отключаем эквайринг и пробиваем чек на туже сумму «по карте» (карту прикладывать не нужно), напечатается чек с признаком расчета «безналичные».

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

Вскройте отсек установки ФН, проверьте физическое подключение ФН к шлейфу онлайн-кассы и восстановите его, если оно отсутствует. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Способы устранения ошибок кассового аппарата |

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink. Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. В данном случае следует проверить работоспособность двух слотов под сим-карту В случае, если один работает, а второй нет, обратитесь в службу технической поддержки aQsi для решения данной проблемы.

Переадресация порта в роутере

Если подключаетесь к интернету через Wi-Fi, проверьте, что 25565 не используется для чего-то другого в роутере. Для этого нужно назначить статический IP-адрес компьютеру и прописать этот порт.

Откройте командную строку с помощью поиска Windows, предоставив ей доступ администратора.

Выполните следующую команду и при отображении результатов прокрутите вниз к сетевому адаптеру, который используется для подключения. Посмотрите используемые шлюз по умолчанию, маску подсети, MAC и DNS:

Теперь перейдите в «Сетевые подключения» командой ncpa.cpl, запущенной из окна Win + R.

Щелкните на активный сетевой адаптер и выберите «Свойства». Выделите курсором пункт Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4) и нажмите на кнопку «Свойства».

В разделе «Использовать следующие адреса DNS-серверов» пропишите (добавьте) 8.8.8.8 и 8.8.4.4 соответственно.

Теперь переключитесь на «Использовать следующий IP-адрес», и используйте тот же адрес, что и шлюз по умолчанию, который узнали в командной строке, только измените цифры после последней точки. Заполните другую информацию, которую узнали командой ipconfig /all.

Теперь сохраните изменения и перейдите в настройки роутера. Откройте браузер, введите в адресную строку номер шлюза по умолчанию (IP-адрес) и нажмите на Enter. Введите логин и пароль, указанный в инструкции к роутеру.

В настройках найдите параметр включить ручное назначение. Найдите окно, которое позволяет ввести MAC-адрес и IP. В общем введите все, что собрали в предыдущих шагах.

Затем найдите раздел переадресации портов. Введите диапазон для открытия в поле начало и конец или используйте отдельные порты для внутреннего и внешнего трафика. Особенно, для серверов Minecraft, единственный порт, который нужно переадресовать, — это 25565. Добавьте его для TCP и UDP.

Введите статический IP-адрес, созданный для ПК в предыдущих шагах и кликните на опцию «Включить».

Примените изменения, затем перезагрузите роутер и компьютер. Проверьте, не превышается ли время ожидания у всех, кто пытался присоединиться к вашему серверу Майнкрафт.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

Превышено время ожидания ответа от ОФД для исправления необходимо восстановить соединение с оператором и подождать подтверждения получения ФД. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Wink не работает: возможные ошибки и способы их решения

Установка разрешений в брандмауэре

Также не удается установить соединение, если платформа Java заблокирована в Брандмауэре Windows. В частности, если играете на частном сервере. В этом случае сообщите администратору сервера, чтобы он выполнил следующие шаги.

Откройте Панель управления командой control из окна Win + R.

Выберите Брандмауэр Защитника WIndows. На левой панели кликните на «Разрешить работу приложения через брандмауэр» и выберите опцию «Изменить параметры».

Найдите в списке все записи Java Platform SE Binary и установите флажки для частной и публичной сети.

Примените изменения и попробуйте подключится к серверу Майнкрафт, к которому не удавалось из-за превышения времени ожидания.