А вот у нас Ростелеком работает отлично. Поначалу были проблемы. Но все устранено. Телевизор не виснет. Да и техподдержка всегда работает оперативно. Все менеджеры вежливые. Может только нам так повезло, но пока мы работой Ростелекома довольны. После совершения звонка по номеру 8 800 10 008 00 абоненту будет предложено получить детализацию платежей, узнать выгодные предложения или текущие акции. Также, абонент сможет получить необходимую консультацию в официальных группах компании, которые представленные во многих социальных сетях.

Телефоны и другие контакты техподдержки Ростелеком

Для пользователей компании Ростелеком горячая линия — универсальное средство решения различных технических проблем при пользовании услугами. Статья расскажет о работе службы технической поддержки подробнее.

Являясь ведущим оператором телекоммуникационных услуг на территории России, Ростелеком предоставляет своим абонентам не только подключение к сети Интернет, но и кабельное телевидение, а также сотовую связь.

Помимо общего, существуют и региональные номера телефонов. Для жителей Московской области это 8(495) 727-49-77.

Затруднения возникают у клиентов и при определении возможностей подключения: каждый из тарифных планов по-своему привлекателен, а перечень достаточно обширен. Вопросы, относящиеся к оформлению договора и выбора предпочтительного пакета услуг, можно задать по номеру 8(800) 100-25-25.

Туда же стоит обратиться и тем, кто желает стать новым клиентом Ростелеком. Теперь для оформления договора на подключение необязательно посещать офис компании: подать заявку можно и по телефону. Информация поступит в отдел, занимающийся абонентским обслуживанием и подписанием договоров.

По указанному номеру оператора Ростелекома можно получить справочную информацию, касающуюся способов оплаты и пользования личным кабинетом.

Отдельный телефон предусмотрен для индивидуальных предпринимателей и корпоративных клиентов: 8 800 200 30 00.

Звонки во всех случаях принимаются бесплатно по всей стране, а обращения рассматриваются в режиме 24/7. Компания приложила все усилия, чтобы ответ оператора последовал максимально быстро: время ожидания не превышает 1 мин. даже в пиковые часы.

Если абонент задает вопрос, касающийся технического обслуживания, особенностей подключения, настройки оборудования, возникших с соединением неполадок или низкой скорости передачи данных, его перенаправляют к профильному специалисту.

Стоит учесть, что не все проблемы решаются удаленно. Если необходим выезд мастера, сотрудники Ростелекома предоставят его контактный телефон для связи.

Когда речь идет о перерасчете баланса, некорректном списании средств или получении детализации расходов, абоненту потребуется предоставить сотрудникам службы персональные данные: номер лицевого счета или адрес, по которому осуществляется подключение. В отсутствие такой информации заявка не будет принята к обработке.

Пользователи мобильной связи Ростелеком могут получить нужную информацию, набрав USSD-команду *111# (строго следуйте приведенным символам), или по короткому номеру 0111.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

Единственный недостаток телефонной техподдержки связан с тем, что иногда дожидаться соединения с оператором приходится достаточно долго. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Горячая линия Ростелеком: как связаться с техподдержкой

Дополнительные способы связи

Если позвонить на горячую линию нет возможности, обратиться в техподдержку можно и онлайн. Для этого на странице официального сайта в самом низу кликните ссылку «Обратная связь». Во всплывающем окне заполните форму, кратко изложив свою проблему. Укажите контактные данные и отправьте заявку, в ближайшее время оператор Ростелекома выйдет на связь.

Кроме того, можно перейти на вкладку «Контакты». На странице в выпадающем меню выберите свой регион. Так вы узнаете электронный почтовый адрес и региональный номер справочной службы. Используя эти контактные данные, можно обратиться в техподдержку любым удобным способом. Основной адрес, по которому тоже принимают заявки от абонентов: rostelecom@rt.ru

Стоит учесть, что рассмотрение письменных обращений занимает время, так что по срочным вопросам лучше звонить на горячую линию. Зарегистрированные пользователи услуг могут получить обратную связь, авторизовавшись в «Личном кабинете». При отправке придется заполнить форму, ввести личные и контактные данные. При необходимости к заявке прикрепляют файл или скриншот.

Другой способ обратиться в техподдержку — через приложение «Мой Ростелеком», выпускаемое провайдером. Софт доступен на площадках «Google Play» и «App Store».

Телефон актуален по всей России. В случае если требуется целевая помощь, здесь подскажут как установить связь с техподдержкой Вашего региона или специализированным отделом. Чтобы физическое лицо могло в любое время дозвониться до службы технической поддержки и получить необходимую консультацию, провайдер разделил телефоны по целевому назначению. После авторизации на персональной странице, абонент может получить профессиональную поддержку через форму веб-чата с компанией.

Предоставление помощи онлайн

Основной недостаток стандартной службы техподдержки – продолжительное ожидание. В вечерние часы при максимальной нагрузке можно прождать на линии 10 – 20 минут, пока ответит специалист. Поэтому все больше пользователей ищут способ связаться с сотрудниками online.

Вы можете зайти на официальный сайт в личный кабинет, воспользоваться формой обратной связи. Введите в нее свой номер и вопрос. Специалист через некоторое время свяжется с вами и окажет помощь.

Другой вариант – скачать приложение «Мой Ростелеком». В нем можно получить помощь от службы технической поддержки в отдельном чате. Вам потребуется:

• Зайти в официальный магазин приложений на платформе.
• Найти программу и установить ее.
• Пройти авторизацию.
• Перейти на вкладку с чатом.
• Ввести свой вопрос.
• Дождаться выхода специалиста на связь и его ответа.

Одно из преимуществ – вам не придется ожидать ответа от сотрудника в программе. Когда он выйдет на связь, вы сможете зайти в приложение и прочитать сообщение от техподдержки. Такое решение позволяет существенно сэкономить время пользователя. «Мой Ростелеком» предоставляет и множество других полезных функций. Абонентам компании стоит скачать программу и оценить ее удобство.

Анна Ворончук (Написано статей: 277)

Эксперт и редактор сайта. Хорошо разбирается в пользовании социальными сетями и умным телевидением, профессионал в банковской сфере и в пользовании умными вещами. Также хорошо разбирается в принципе работы и тарифах сотовой связи, владеет знаниями о принципе работы электронных кошельков. Просмотреть все записи автора →

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

Пользователи мобильной связи Ростелеком могут получить нужную информацию, набрав USSD-команду 111 строго следуйте приведенным символам , или по короткому номеру 0111. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Телефон горячей линии Ростелеком: бесплатный телефон службы поддержки 8-800

1. Нет доступа в интернет.
2. Возникла проблема с телевидением.
3. Не работает домашний телефон.
4. Низкая скорость передачи данных.
5. Невозможно зайти на некоторые ресурсы.
6. Проблемы с доступом.
7. Роутер не передает сигнал.
8. Сбились настройки.
9. Невозможно войти в личный кабинет.
10. Не получается подключить отдельные услуги или сменить тариф.
11. Нет возможности осуществить оплату в данный момент.
12. Нужно запросить определенную информацию.
13. Потребовалась конкретная услуга, которую бы вы хотели получить через специалиста контактного центра.
14. Другие ситуации, в которых невозможно обойтись без помощи сотрудника.