Поскольку Ростелеком предоставляет услуги по всей территории Российской федерации, у него есть отделения во всех крупных городах. С техподдержкой похожая ситуация — на каждый регион выделен свой номер, по которому можно получить информацию или решить свои абонентские проблемы. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Еще одним каналом для оформления заявки на вызов техника это обращение через сайт, заполнив необходимые графы в разделе Обратная связь.

Номера горячей линии Ростелекома

Круглосуточная горячая линия Ростелекома даст ответы по качеству предоставлению услуг и их подключению. Также здесь работают автоинформатор с балансом и справочная система по тарифам. В этом обзоре расскажем не только о технической поддержке оператора, но и других полезных телефонах и способах связи.

Номер телефона техподдержки Ростелекома – 8-800-1000-800. Он работает круглосуточно в режиме автоответчика с выходом на специалистов службы поддержки. Чтобы дождаться ответа справочной, пропустите речь автоответчика и дождитесь автоматического перевода. Номер бесплатный, он доступен как для московских, так и для региональных абонентов. Все разговоры записываются.

У Вас проблема? Задайте вопрос эксперту

Звоня на единый бесплатный номер технической поддержки Ростелекома, проявляйте терпение. В часы пик система перегружена звонками абонентов со всей России. Оставайтесь на связи и не кладите трубку – вам обязательно ответят. После ответа консультанта назовите:

Иногда справочная требует назвать паспортные данные.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

Помимо тех, которые невозможно выделить в отдельную линию связи социальные сети и мессенджеры , существует 2 способа получения персонализированной помощи. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Горячая линия Ростелеком — как позвонить в техподдержку

Упала скорость доступа к интернету;
Глючит цифровое телевидение;
Не работает цифровое телевидение (или отдельные каналы);
Возникли проблемы с настройкой видеокамеры или умного дома;
Со счёта пропала большая сумма денег;
Заблокировался доступ к услугам связи.

Полезные номера для физических лиц

Помимо единого номера, Ростелеком опубликовал перечень дополнительных контактов:

Информационная поддержка по вопросам городской телефонии, межгорода и международной связи – наберите +7-495-727-49-77;
Система автоинформирования для столичного филиала – наберите +7-495-727-49-77;
Автоматическое заключение договора, смена тарифа – 8-800-100-25-25;
Факс в отделе приёма претензий абонентов – наберите +7-499-240-90-14;
Подключение услуг для абонентов ОнЛайм – 8-800-707-8000;
Служба поддержки абонентов ОнЛайм – 8-800-707-12-12

В других регионах работают дополнительные номера для местных абонентов – уточните их на сайте Ростелекома, выбрав свой регион.

Список рекомендованных телефонов горячей линии Ростелеком для физических лиц, следующий (Рисунок 5): Поскольку Ростелеком предоставляет услуги по всей территории Российской федерации, у него есть отделения во всех крупных городах. Также, абонент сможет получить необходимую консультацию в официальных группах компании, которые представленные во многих социальных сетях.

Контакты Ростелекома: официальный сайт, личный кабинет

Официальный сайт: rt.ru
Соцсети: Вконтакте, Фейсбук, Твиттер, Ютуб, Фликр, Одноклассники, Инстаграм
Личный кабинет: lk.rt.ru
Мобильное приложение: Айфон, Андроид
Личный кабинет для корпоративных клиентов: rt.ru
Часто задаваемые вопросы: rt.ru
Написать в компанию: rt.ru

Недовольна оперативностью служб Ростелекома. Написала заявку на отключение радиоточки, которая не работает 1,5 месяца, вместо радиоточки отключили домашний телефон, который не работает уже неделю. Обращалась несколько раз, чтобы решить вопрос. Пока никаких действий. Неужели это так сложно. Пострадала от чьей-то невнимательности, меня же наказали

А вот у нас Ростелеком работает отлично. Поначалу были проблемы. Но все устранено. Телевизор не виснет. Да и техподдержка всегда работает оперативно. Все менеджеры вежливые. Может только нам так повезло, но пока мы работой Ростелекома довольны.

Небольшой офис, электронная очередь, но много людей стоит, ждёт очереди — мало сидячих мест. Писал заявление на отключение антенны, обслужили быстро т.к на данную операцию был выделен отдельный сотрудник. Персонал вежливый, в общем нормально.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Как позвонить оператору Ростелеком с мобильного телефона: инструкция

Служба техподдержки по оборудованию: 8 (800) 70-71-811
Служба по продажам: 8 (800) 10-00-800
Служба для справок: 8 (800) 70-71-800
Служба автоинфорирования: 8 (800) 70-73-333
Служба для абонентов мобильной связи: 8 (800) 30-01-802
Служба поддержки для пользователей связи CDMA: 8 (800) 45-00-156 ( 8 (800) 45-00 -159 )
Служба поддержки по интернету: 8 (800) 30-01-803
Служба обработки претензий: 8 (800) 30-01-817

Внимание! Стоит отметить, что набор номера происходит через +7, что означает, что клиент выходит через международный роуминг.

Сотрудники отделов клиентской поддержки Ростелеком круглосуточно ответят на все возникающие вопросы пользователей, предоставляя быстрое и качественное решение проблемы. Если нужна помощь первоначально рекомендуется воспользоваться звонком в техническую поддержку, по номеру 8-800-200-00-33 или 8-800-200-30-00 Рисунок 6.

По каким номерам звонить в контактный центр Ростелекома с мобильного телефона

У компании Ростелеком существует несколько номеров горячей линии, каждый из которых занимается решением определенного вопроса:

8-800-1000-800 – единый номер, который действует для всех регионов РФ. Здесь операторы оформят заявку на подключение и ответят на вопросы по действующему договору;
8-800-707-1811 – создан для решения вопросов технического характера. Оператор даст консультацию по настройке оборудования, предоставлению доступа к интернету и т.д.;
8-800-707-1800 – телефон справочной службы. В этом случае сотрудники колл-центра предоставят информацию об имеющихся тарифах, услуге «Обещанный платеж» и других вопросах информационного характера;
8-800-300-1817 – номер для составления претензии или жалобы на сотрудников салона, горячей линии;
111 – короткий номер справочной службы;
8-800-181-1888– для получения консультации по вопросам мобильной связи;
+790822100413 – номер для тех, кто находится за пределами РФ.

Помимо этого, существуют региональные номера технической поддержки. Более подробную информацию посмотрите на сайте в разделе «Сервисные службы». Все звонки с мобильного телефона по указанным номерам осуществляются бесплатно.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

Для улучшения качества обслуживания клиентов, телефоны разделены не только по целевым вопросам и регионам, но также на номера, которые обслуживают физических и юридических лиц. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Техподдержка Ростелеком для абонентов компании — Altclick

Наберите номер горячей линии Ростелеком.
После ответа автоинформатора свяжитесь с оператором, нажав на соответствующую клавишу в голосовом меню.
Сообщите сотруднику колл-центра причину вашего звонка. Если хотите оставить заявку на подключение, то оператор проконсультирует об актуальных тарифах, проверит наличие технической возможности на вашем адресе. После этого запросит личные данные (ФИО, контактный телефон и т.п.) и назначит дату и время визита инсталляторов.
Если ваш вопрос связан с действующим договором, то оператор запросит некоторые дополнительные сведения, чтобы идентифицировать вашу личность (ФИО, лицевой счет, паспортный данные). После проверки информации в системе он предоставит интересующую информацию.
В том случае, если вы обратитесь по причине сбоев в работе интернета или ТВ, сотрудник колл-центра попробует сначала устранить проблему в удаленном режиме. Если не получится, то назначит дату и время, когда к вам придет монтер.
После разговора оцените качество обслуживания.

Содержание: