Если нет доступа к интернету через Wi-Fi роутер Ростелеком, то в первую очередь включите и выключите его из сети. Если интернета так и нет, то необходимо проверить настройки роутера. Об этом может прочитать в статье далее. Если вы уверены, что проблема не связана с вашим оборудованием или вы не хотите разбираться с ситуацией, то позвоните в службу поддержки клиентов 8 800 100-08-00. Узнать о задолженностях на своем лицевом счету вы можете с помощью Единого Личного Кабинета или связавшись с представителем Ростелеком.

Причины, почему не работает Интернет от провайдера Ростелеком

Проблемы с сетью могут возникать и на стороне провайдера и на вашем персональном оборудовании. Однако даже если сети нет по вине Ростелеком, не стоит ждать, пока о проблеме станет известно без вашего участия – скорее сообщите о том, что сеть не работает. Так вы поможете быстрее устранить последствия возникшей аварии.

Если у вас не работает интернет, потому что телефон не ловит сеть, тому может быть несколько причин:

• Вы находитесь в подвале, где попросту нет должного уровня сигнала. В этом случае вам необходимо воспользоваться специальными антеннами, усиливающими сигнал.
• Вы неправильно настроили точку доступа Ростелеком. Возможно, настройки были изменены случайно из-за того, что находящийся в кармане смартфон не был поставлен на блокировку. Подробнее о правильных конфигурациях мобильного интернета можно прочитать в этой статье.
• Ваш телефон не работает с мобильным интернетом. Возможно, вы приобрели телефон без данной функции или ваше устройство сломалось. Попробуйте обратиться к профессиональным мастерам для выявления и устранения данной проблемы.
• Может быть, сегодня проводятся технические работы или обновление оборудования. Если вы обратитесь в техническую поддержку, вам непременно сообщать об этом. О том, как дозвониться до оператора техподдержки, можно прочесть на этой странице.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

Немного другой случай, когда сеть вроде бы опознана и даже интернет может быть на некоторых приложениях вроде того же Скайпа. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Почему не работает интернет Ростелеком: нет связи, не ловит сеть

• Подключите приходящий от Ростелеком кабель к компьютеру напрямую, в обход остального оборудования. Если сети по-прежнему нет – значит, проблема не в роутере.
• Включите кабель в другой LAN-порт. Иногда порты маршрутизаторов перегорают и или окисляются, что приводит к их поломке.
• Перезагрузите устройство. Вы можете воспользоваться для этого специальным интерфейсом с помощью вашего браузера или просто отключить его от сети на несколько секунд и подключить обратно.
• Возможно, устройство некорректно настроено. Убедитесь, что в нем прописаны правильные Ip-адрес, маска подсети и адреса DNS-серверов, если вам предоставляется статический Ip. Если вы соединяетесь с провайдером через протокол PPPoE – проверьте правильность указанных логина и пароля.
• Вы также можете попытаться перепрошить маршрутизатор с помощью специальных программ. Если у вас нет уверенности своих силах – лучше вызвать мастера-настройщика.

Физические повреждения на линии

Линию кабельных систем, через которую вы подключаетесь к серверам провайдера, можно разделить на две части – ваша домашняя и внешняя, принадлежащая Ростелеком. Аварийные ситуации могут возникнуть на обеих частях.

Идущий от роутера кабель может быть случайно передавлен ножкой стула или стола или защемлен дверью. Нередко витую пару перегрызают домашние животные. Сами контакты патчкорда и разъема на компьютере могут окисляться от чрезмерной влажности. Возможно, у вас даже нет никаких повреждений, а просто нарушен контакт.

На улице проводка может быть оборвана из-за непогоды, ветками деревьев, животными и случайными или умышленными действиями посторонних людей. Если компьютер «видит» маршрутизатор, а интернета у вас нет – необходимо обратиться в техподдержку Ростелеком и сообщить оператору о возникшей проблеме.

Обратите внимания на все программы, для работы которых нужна передача данных через сеть. Если интернет у Вас работает, но просто дико тормозит, возможно дело в том, что сеть не выдерживает нагрузки и «провисает». Закройте все ненужные в настоящий момент. Если передача данных стала нормально работать, значит требуется повторная настройка или обновление прошивки роутера, можно сделать это самостоятельно или воспользоваться услугами специалиста. К тому же многие неполадки дублируются уведомлениями на экране с указанием кода неисправности например, ошибка 651 при подключении к интернету Ростелеком.

Неопознанная” сеть

Самый частый случай. Ваш компьютер видит сеть, пытается с ней работать. И ему это физически удается. Но вот в устройстве сетевого обмена есть несколько уровней взаимодействия (читаем в гугле модель OSI 7 уровней). Так вот, если ваш компьютер не получит IP адрес, то и вылетит эта ошибку.

Еще может висеть долго статус «Идентификация» перед этим – когда ваша система пытается все-таки выудить себе правильный IP.

Решение с перезагрузкой очень часто помогает в этом случае. Другой вариант – вручную установить настройки сети, чтобы никогда не было такой проблемы. Но если вы вдруг совсем не разбираетесь в этом, лучше и не лезьте. Есть риск сделать чего-нибудь не того.

Для продвинутых же пользователей предлагаю следующую инструкцию.

1. Через «Центр управления сетями…» (Windows 7) или же «Параметры сети и интернет» (Windows 10) попадаем в настройки адаптеров. Выбираем свой проблемный адаптер, щелкаем правой кнопкой, «Свойства». А далее как по схеме:

Немного другой случай, когда сеть вроде бы опознана и даже интернет может быть на некоторых приложениях вроде того же Скайпа. Но сайты не грузятся в упор. А в типе доступа висит «Без доступа». Как решение – добавить альтернативные DNS из прошлого раздела. При этом основные настройки менять не нужно. На выходе должно получиться примерно вот так:

Здесь перечислю другие варианты, если первые случаи все-таки не помогли, а пишет, что сеть не опознана. Скорее что-то из этого списка тоже поможет:

Вот и все. Еще раз – самая частая причина неопознанной сети в подключении по локальной сети – получение неверных сетевых настроек.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по вопросам мобильной связи и интернета

Все сложные вопросы мы с вами решим вместе.

Задать вопрос эксперту

Во-первых, убедитесь, что WiFi включен на вашем ноутбуке или мобильном устройстве, а также на роутере некоторые оборудованы специальной кнопкой-переключателем, которую можно случайно задеть. Если вам нужна бесплатная консультация, пишите мне!

Не работает интернет Ростелеком: куда звонить и что делать

Вариант 1 — Неопознанная сеть с типом доступа — Без доступа к Интернету.

В открывшемся окне состояния подключения нажимаем кнопку «Сведения». В Сведениях о сетевом подключении смотрим поле «IP-адрес (Адрес IPv4)». Если там указан адрес из подсети 169.254.Х.Х — это значит, что система не смогла получить IP-адрес автоматически с помощью DHCP-сервера роутера. Причиной чаще всего служит сбой в работе роутера либо неправильная группировка портов. Что же теперь делать?

В первую очередь попробуем прописать IP-адрес вручную. Для этого сначала перевернем роутер вверх ногами. Там должна быть наклейка с указанием марки и модели роутера:

На ней же должен быть указан IP-адрес роутера, а так же логин и пароль на доступ в веб-интерфейс.
Теперь опять кликаем на сетевом подключении правой кнопкой мыши и выбираем пункт меню «Свойства»:

Этим Вы запустите Диспетчер устройств Windows. Делать это надо из-под пользователя с правами Администратора.